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口碑营销是通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成的一种营销方式。以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象等为目标。
总的来说，中小企业在网络上获得业务，有几种方法：问答类口碑推广、行业类平台推广、商贸类平台推广、行业社区类论坛推广、本地类社区论坛推广五种方法，如果有自己的电子商务部门，就能轻松的完成。常州网络公司指出，口碑营销的核心是提高品牌的知名度、消费者的忠诚度。不管是知名度还是美誉度，当然是消费者说了算，所以说得口碑者得天下。
口碑营销在不同周期有不同的侧重点，孕育期侧重事件关联的口碑营销；成长期侧重于广告推广以及美誉度(增加信任度)的口碑营销；成熟期侧重于基于优化会员体验，激发个媒体的(链式传播)的口碑营销；衰退期基于事件、公关的口碑营销(力挽狂澜，形象重树)。合理的推进步骤，爆点引爆——基础传播——递进蔓延——印象回忆。选好平台，不同节点应选择符合推广特性，网民参与习惯等因素。目前来说更好的平台就是微博。
口碑营销的技巧。让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运气、自发发生的呢？常州网络公司在研究分析后发现，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这需要我们的营销付出极大的智慧。
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